Efekt elektronicznego systemu zarządzania kolejką

Zarządzanie kolejkami w bankach komercyjnych jest od dawna wyzwaniem. Wynika to głównie z niewielkiej liczby sal bankowych i ograniczonej możliwości obsługi klientów przez pracowników biura obsługi klienta. Banki w Kenii coraz częściej wprowadzają elektroniczny system zarządzania kolejką (EQMS), aby pomóc w uporządkowanym procesie kolejkowania. W niniejszym opracowaniu zbadano wpływ zarządzania przepustowością, doświadczenia w zakresie czasu oczekiwania i automatyzacji procesu kolejkowania na zadowolenie klientów w kenijskich bankach komercyjnych.